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MyFaktory piensa primero en sus clientes.

¿Quiénes somos?

En MyFaktory trabajamos duro para traerte productos de diseño a precios imbatibles. Estamos en la búsqueda constante de artículos únicos de excelente calidad, y nuestro equipo se esfuerza para ofrecerte variedad y estilo a precios que te conquistarán.

Las 7 garantías de MyFaktory

  1. Garantizamos un producto de calidad y auténtico, de acuerdo con la carta de marcas y fabricantes.
  2. MyFaktory garantiza su precio de fabricación.
  3. Garantizamos el pago asegurado por tarjeta bancaria, según los protocolos de seguridad SSL y de acuerdo con la asociación con nuestro banco.
  4. Garantizamos que su compra será entregada dentro del tiempo especificado en nuestras ventas.
  5. Garantizamos que recibirá ayuda durante su navegación por nuestro sitio web: un chat en línea interactivo y dinámico le permitirá dialogar directamente con su asistente de MyFaktory: ¡Un ASISTENTE privado a su servicio!
  6. Garantizamos un servicio rápido de atención: el servicio de atención al cliente le responderá tan pronto como sea posible.
  7. Garantizamos que si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero. Dispone de 14 días para devolver sus productos. Le reembolsaremos el dinero tras la recepción de su paquete original.

Gestionar mi cuenta

Cambiar mi información o contraseña

Puede cambiar su dirección de email, así como su contraseña, haciendo clic en la pestaña « Mi Cuenta » y modificar la información deseada en la pestaña Perfil. Si olvidó su contraseña, puede recuperarla haciendo clic en el enlace « ¿Ha olvidado la contraseña? » en la página de inicio, en la pestaña « Acceso » de MyFaktory. Se abrirá una página de recuperación de su contraseña en la que tendrá que introducir su dirección de e-mail. Posteriormente recibirá un correo electronico con la información correspondiente para generar una nueva contraseña.

Suscripción a la newsletter

Manténgase informado de las próximas ofertas suscribiéndose a la newsletter de MyFaktory. Para asegurarse de que está inscrito de forma correcta, escriba y valide su dirección de email en la parte inferior de nuestra página, « Newsletter », reservada a tal efecto.

Pago

Formas de pago

El pago se efectúa únicamente a través de Internet, mediante tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria.

Pago Seguro

MyFaktory utiliza un sistema de pago Online proporcionado por nuestro banco. El sitio es objeto de una seguridad por cifrado S.S.L (Secure Socket Layer) de manera que protege más eficazmente toda la información relacionada con el medio de pago. Asimismo, los datos bancarios son emitidos al banco, el cual es objeto de una seguridad por cifrado SSL.

Entrega

Formas de entrega

Para las entregas efectuadas en la península, MyFaktory le ofrece los servicios de varias empresas de transporte:

  • Reciba su paquete en la dirección elegida por usted. Si estuviera ausente durante la entrega, podrá recoger su paquete en una oficina de correos o en las oficinas de GLS.
  • Podrá recoger su paquete en uno de los 3600 puntos de entrega ofrecidos en la península con horarios de apertura flexibles; recoja su paquete en el momento que más le convenga.

Para todos los pedidos enviados fuera de la península, los paquetes son enviados por el servicio de mensajería GLS o Gefco o por otro de nuestros servicios de transporte.

Zonas de entrega

MyFaktory ofrece entregas en los países de la zona euro y en el Reino Unido.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen de cada transportista:

  • Los gastos de envío son calculados según el peso de los artículos contenidos en la cesta, así como teniendo en cuenta el país de entrega.

Plazos de entrega

A excepción de los productos en stock, los cuales son enviados en un plazo no superior a 2 días hábiles, los productos serán fabricados y enviados en un plazo de 12 a 14 semanas (16 a 18 semanas para los productos VINTAGE).

En el caso de que el volumen de ventas sea inesperadamente alto debido a una campaña especial, el plazo para la disponibilidad de los productos se puede extender de 2 a 4 semanas adicionales. MyFaktory niega cualquier responsabilidad en caso de retraso en la entrega debido a huelgas o inconvenientes por parte de los proveedores. Antes de validar su pedido, podrá conocer el plazo provisional de entrega. Esta información se encuentra visible en la página del producto.

Seguimiento de mi pedido

Estado de mi pedido

Puede seguir en todo momento el estado de su pedido, visitando la sección Mi cuenta / Mis pedidos. Encontrará que su pedido está en uno de los siguientes estados:

  • En preparación
  • En producción
  • Llegando al almacén
  • En el Almacén
  • Artículo enviado

En el momento del envío de su pedido, recibirá un e-mail con el número de seguimiento de su paquete. De esta forma podrá realizar el seguimiento de su paquete, pinchando sobre el número de seguimiento del mismo. Este número de seguimiento se mostrará igualmente en su cuenta de cliente, en la sección « Mis pedidos».

Servicio post-venta

Devolver mi pedido

Si el artículo recibido no le satisface, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción de su pedido para devolverlo en su estado original, adecuado para una posterior reventa. Para un mejor tratamiento de su caso, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y así obtener un número de devolución.

Obtenga rápidamente este número de devolución: Entre en Mi Cuenta, seleccione Devoluciones, y haga clic sobre el botón «Nueva devolución». Tras rellenar el formulario con la información recibirá un email con nuestra dirección de envío, así como el número de devolución. Podrá consultar el estado del proceso en cualquier momento en la seccion "Mi Cuenta" / "Devoluciones".

Los productos tienen que ser devueltos:

  • En su envase y embalaje original a la dirección comunicada por el Servicio de Atención al Cliente.
  • En condiciones adecuadas para su reventa.
  • Con todos sus accesorios.

Para garantizar un tratamiento rápido de su devolución, no olvide incluir en su paquete el email de devolución que le enviará el Servicio de Atención al Cliente. Si no dispone de impresora, incluya un papel normal con su número de pedido y el número de autorización de devolución, así como los códigos de los productos a devolver.

Nuestro consejo

Los gastos y los riesgos relacionados con la devolución son su responsabilidad. Por tanto, le corresponde conservar todas las pruebas de esta devolución.

Le aconsejamos devolver los artículos por correo o por otro medio que permita aportar una prueba de la devolución. Estos justificantes de devolución tendrán que incluir la siguiente información: dirección del destinatario, fecha de envío y número de paquete.

Artículo no conforme

Si ha recibido un artículo defectuoso o que no se corresponde con lo que usted ha pedido, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Dispone de un plazo de 24 horas tras la recepción de su pedido para contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y así hacernos saber sobre esta situación. Un asesor le indicará el procedimiento a seguir.

Reembolso

MyFaktory le devolverá el dinero en un plazo aproximado de 72 horas hábiles tras la fecha de recepción del paquete, siempre y cuando este esté en su estado original. Usted recibirá un email de confirmación de reembolso. Efectuaremos un abono a través del modo de pago utilizado en el momento de registrar su pedido.

Reembolso de un pedido que contiene un cupón

Cuando un pedido contiene un cupón, el importe del cupón se prorratea entre el conjunto de artículos del pedido, según su respectivo valor. El reembolso de un producto de un pedido, independientemente del motivo, se realiza deduciendo la parte del cupón asociado.

¿Cómo devolver un artículo que no me satisface?

Si los artículos recibidos no le satisfacen, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles tras la recepción del pedido para devolverlos en su estado y embalaje original. Para un mejor tratamiento de su caso, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener un número de devolución.