Estos Términos y Condiciones rigen las compras realizadas a través del sitio web de MyFaktory y establecen los derechos y obligaciones de MyFaktory y sus clientes.
Léelos atentamente antes de realizar un pedido. Al enviar un pedido, confirmas que has leído y aceptado los Términos y Condiciones aplicables en el momento de la compra.
Nada en estos Términos y Condiciones limita ni excluye ningún derecho obligatorio del consumidor previsto por la ley aplicable a tu compra.
Los productos disponibles en el sitio web de MyFaktory son vendidos por:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Block A, 9/F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui
Hong Kong
Número de Registro de la Empresa: 76669577
Operando bajo el nombre MyFaktory.
Atención al Cliente: [email protected]
Los clientes también pueden contactarnos a través de la página de Contacto disponible en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones se aplican principalmente a clientes que adquieren productos como consumidores.
Se considera consumidor a una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Los pedidos realizados con fines empresariales o profesionales pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas acordadas con MyFaktory. Los derechos legales obligatorios aplicables a los clientes profesionales no se verán afectados.
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato para poder realizar un pedido.
Los nombres de productos, descripciones, dimensiones, materiales, colores e imágenes se proporcionan para identificar y describir los productos ofrecidos a la venta por MyFaktory.
Nos esforzamos por garantizar que la información sobre los productos sea precisa y esté actualizada. Pueden producirse ligeras variaciones en el color, la textura, las dimensiones o el acabado debido a los procesos de fabricación, los materiales naturales, la iluminación, la fotografía o la visualización en pantalla.
Los productos que incorporan materiales naturales o acabados hechos a mano, artesanales, envejecidos o de estilo vintage pueden presentar variaciones individuales. Estas variaciones no son necesariamente defectos cuando son inherentes al material o al acabado descrito en la página del producto.
Los clientes deben revisar la descripción del producto, las medidas, los materiales, el color, el plazo de entrega estimado y cualquier otra información relevante antes de realizar un pedido.
Las referencias a marcas comerciales de terceros, cuando sean legítimamente necesarias, se utilizan únicamente con fines de identificación o descripción y no implican afiliación, patrocinio o respaldo, salvo que se indique expresamente.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
La disponibilidad o el tiempo estimado de envío mostrados en la página de un producto pueden variar en función del color, acabado, tamaño o variante de producto seleccionados.
Si un producto deja de estar disponible después de realizarse un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente y le explicaremos las opciones disponibles. Estas pueden incluir:
Esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
Elegir un producto alternativo, sujeto a la aprobación del cliente; o
Cancelar el producto no disponible y recibir el reembolso correspondiente.
MyFaktory no sustituirá un producto sin el consentimiento del cliente.
Los precios de los productos se muestran en el sitio web en la moneda aplicable e incluyen cualquier impuesto indicado durante el proceso de pago.
Los gastos de envío se cobran a una tarifa fija en función del país de entrega y del valor total de la cesta del cliente. Aquí encontrará la tabla de precios:
El cargo de envío aplicable se calcula y se muestra en la cesta o durante el pago antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El cliente tendrá por tanto la oportunidad de revisar:
Los productos seleccionados y las cantidades;
El precio de cada producto;
Cualquier descuento aplicable;
Los gastos de envío;
Los impuestos aplicables; y
El importe total a pagar.
Cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación o cargos impuestos por el país de destino no están incluidos, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago. Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del cliente.
MyFaktory puede cambiar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo que el cliente acepte una modificación.
Si un error evidente en el precio o en la información del producto afecta a un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo para obtener un reembolso completo. No cancelaremos un pedido válido únicamente por un error menor que no afecte de forma sustancial a la compra.
Los códigos de descuento están sujetos a las condiciones comunicadas con la promoción correspondiente, incluyendo cualquier fecha de caducidad, importe mínimo de compra, productos elegibles o restricciones geográficas.
Salvo indicación expresa en contrario:
Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido;
Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo;
Los códigos caducados no se pueden aplicar;
Se debe introducir un código antes de que el pedido quede confirmado;
Normalmente no se puede añadir un descuento con carácter retroactivo a un pedido ya completado.
Si un pedido que contiene un descuento se reembolsa parcialmente, el descuento asignado al producto devuelto se tendrá en cuenta al calcular el reembolso.
Las condiciones promocionales no limitan ningún derecho obligatorio del consumidor.
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar los productos, añadirlos a la cesta y completar el proceso de pago.
Antes de confirmar el pago, el cliente debe comprobar que toda la información del pedido es correcta, incluyendo:
Productos y cantidades;
Colores, acabados y dimensiones;
Direcciones de facturación y entrega;
Datos de contacto;
Gastos de envío;
El importe total a pagar.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y exacta.
Una vez enviado el pedido, MyFaktory enviará una confirmación electrónica con los datos disponibles del pedido. Esta confirmación acusa recibo del pedido.
Se formaliza un contrato de compraventa vinculante cuando MyFaktory acepta el pedido. La aceptación puede confirmarse mediante un correo electrónico de confirmación del pedido, una confirmación de pago o una confirmación de envío, según el proceso de compra y el método de pago utilizado.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre los que se incluyen:
Falta de disponibilidad del producto;
Un error evidente en el precio o la descripción;
Sospecha de fraude o de pago no autorizado;
Fallo al obtener la autorización de pago;
Restricciones de entrega que afecten al destino o al producto;
Una restricción legal o reglamentaria.
Si ya se hubiera cobrado el pago de un pedido que no podamos aceptar, se reembolsará el importe correspondiente.
Es posible que se requiera a los clientes crear una cuenta o proporcionar la información necesaria para procesar un pedido.
Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de notificar a MyFaktory si sospechan un acceso no autorizado a su cuenta.
La cuenta de cliente puede utilizarse para:
Ver los pedidos actuales y anteriores;
Acceder a la información de seguimiento disponible;
Actualizar la información personal;
Enviar solicitudes de cancelación o devolución;
Gestionar las preferencias de cuenta disponibles.
Un cliente que no pueda acceder a su cuenta puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para recibir ayuda. La imposibilidad de acceder a una cuenta no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor ni impide que el cliente notifique a MyFaktory mediante otra declaración escrita clara.
Los métodos de pago disponibles para cada pedido se muestran durante el proceso de compra. La disponibilidad puede depender del destino de entrega, el valor del pedido u otros detalles de la transacción.
El pago puede estar sujeto a la autorización del banco o proveedor de pago del cliente. Un pedido puede ser cancelado si se rechaza el pago o no puede verificarse.
La información de pago se procesa utilizando medidas técnicas y de seguridad adecuadas. MyFaktory no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta cuando estos son procesados directamente por un proveedor de pago autorizado.
Con fines de prevención del fraude, MyFaktory o el proveedor de pago pueden solicitar una verificación adicional razonable. Cualquier información personal obtenida con este fin se tratará de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable y la Política de Privacidad.
Si el pago se realiza a través de PayPal u otro proveedor de pagos cuyas normas de protección exijan la entrega a una dirección registrada, es posible que el cambio de dirección también deba aprobarse o completarse a través de dicho proveedor.
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible o envíe una solicitud a través de su cuenta de cliente.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, una solicitud clara de cancelación realizada antes de la entrega se tratará como el ejercicio de dicho derecho.
Si no existe ningún derecho legal de desistimiento, comprobaremos si todavía es posible detener el pedido. Si la cancelación es posible, la confirmaremos y tramitaremos el reembolso correspondiente.
No existen deducciones automáticas del 20% o del 40% por cancelación.
Cualquier deducción solo podrá efectuarse cuando tenga una base contractual y legal válida, haya sido claramente comunicada y esté permitida por la legislación aplicable.
Los derechos de cancelación pueden excluirse o limitarse para productos fabricados según las especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados para el cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable. Cualquier restricción de este tipo deberá comunicarse claramente antes de la compra.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que ya no se pueda detener el envío. El Servicio de Atención al Cliente le explicará el procedimiento de devolución aplicable.
Rechazar la entrega no sustituye por sí solo el requisito de notificar claramente a MyFaktory que desea cancelar o desistir de la compra.
Si usted es un consumidor y la legislación de consumo aplicable prevé un derecho legal de desistimiento, puede desistir de su compra online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comienza, por regla general, el día siguiente a aquel en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba los productos.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza, por regla general, cuando se recibe el último producto cubierto por el derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, debe informar a MyFaktory de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede:
Presentar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente;
Contactar con el Servicio de Atención al Cliente en [email protected]; o
Utilizar la página de Contacto en el sitio web.
Su solicitud debe incluir su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estos Términos y Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
El derecho de desistimiento establecido por ley puede no aplicarse a determinados productos cuando así lo prevea la normativa aplicable. Esto puede incluir:
Productos fabricados conforme a las especificaciones individuales del cliente;
Productos claramente personalizados;
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados;
Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos.
Un producto no queda automáticamente excluido del desistimiento por el mero hecho de no estar en stock o de haber tenido que solicitarse a un proveedor. Cualquier exclusión aplicable se comunicará de forma clara antes de que el cliente complete la compra.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o, de otro modo, no se ajusta al contrato.
Una vez que hayas notificado a MyFaktory tu decisión de desistir, deberás enviar los productos de vuelta en un plazo de 14 días naturales, a menos que MyFaktory haya aceptado recogerlos.
Atención al Cliente facilitará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Los productos no deben enviarse al domicilio social de la empresa salvo que Atención al Cliente indique expresamente al cliente que lo haga.
Los clientes deberán:
Presentar la solicitud de desistimiento o devolución dentro del plazo aplicable.
Esperar las instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
Embalajar el producto de forma segura con todas sus piezas y accesorios.
Enviar el producto dentro del período de devolución aplicable.
Conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento.
Las devoluciones no autorizadas o los productos enviados a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos en su tramitación.
Los clientes pueden inspeccionar los productos de la misma manera en que razonablemente podrían hacerlo en una tienda física para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente puede ser responsable de cualquier disminución de valor probada resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ese fin, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los productos deben devolverse completos y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original u otro embalaje que ofrezca una protección equivalente.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente un derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente es responsable de embalar el producto de forma adecuada y puede ser responsable de los daños o la pérdida de valor causados por un embalaje de devolución insuficiente, cuando la ley lo permita.
Los productos devueltos por defectuosos, dañados o incorrectos se evalúan según las normas aplicables a los bienes no conformes, en lugar de únicamente conforme al procedimiento de desistimiento.
Cuando un cliente ejerce el derecho legal de desistimiento porque ha cambiado de opinión, el coste directo de la devolución de los productos corresponde normalmente al cliente, siempre que esto se haya comunicado antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.
Los muebles y productos voluminosos pueden requerir un servicio de transporte especializado. El coste estimado de la devolución, o una estimación razonable cuando no pueda calcularse el coste exacto por anticipado, se comunicará al cliente antes de organizar la devolución, cuando así lo exija la legislación de consumo aplicable.
Cuando esté disponible, MyFaktory puede ofrecerse a organizar la recogida a través de un socio de transporte. El coste de la recogida se comunicará antes de que el cliente acepte el servicio. El importe acordado podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
MyFaktory asumirá los costes apropiados de devolución o recogida cuando un producto sea defectuoso, haya resultado dañado durante la entrega, sea incorrecto o no se ajuste de otro modo al pedido, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, MyFaktory reembolsará los pagos elegibles recibidos por los productos devueltos, incluyendo el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original.
Los costes adicionales derivados de que el cliente seleccione una opción de entrega premium o más cara no son reembolsables más allá del coste de la entrega estándar, cuando lo permita la ley.
Los reembolsos se procesarán dentro del plazo exigido por la normativa de consumo aplicable y normalmente a través del método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
Cuando lo permita la ley, MyFaktory podrá retener el reembolso hasta que:
Los bienes devueltos hayan sido recibidos;
El cliente proporcione pruebas suficientes de que los bienes han sido enviados de vuelta,
lo que ocurra primero.
No se aplican deducciones arbitrarias en porcentaje a los reembolsos. Solo se realizará una deducción cuando lo permita la normativa aplicable, como por ejemplo:
Un coste de devolución o recogida acordado y a cargo del cliente;
Una reducción probada del valor causada por una manipulación innecesaria o excesiva.
Se informará al cliente de cualquier deducción y del motivo de la misma.
MyFaktory entrega muebles, iluminación, decoración del hogar y otros productos para el hogar en los destinos disponibles durante el proceso de compra.
El plazo de entrega estimado aplicable a cada producto se muestra en la página del producto y/o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega concreta. Pueden variar en función de:
La disponibilidad del producto;
El destino de entrega;
La disponibilidad y capacidad del transportista;
El tamaño, peso o naturaleza del producto;
Si el producto se fabrica por encargo;
Períodos de alta demanda o festivos;
Condiciones meteorológicas adversas o interrupciones en el transporte;
Procedimientos aduaneros;
Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si se produce un retraso significativo después de que se haya realizado un pedido, MyFaktory se pondrá en contacto con el cliente utilizando los datos proporcionados con el pedido.
Cuando los productos de un mismo pedido tengan diferentes plazos de entrega estimados, podrán ser enviados juntos o por separado.
Una vez que un pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá una confirmación de envío.
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento correspondiente se proporcionará después del envío. La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse.
Un pedido puede entregarse en varios paquetes, y los paquetes pueden llegar en diferentes fechas.
A menos que durante el proceso de compra se ofrezca y seleccione expresamente un servicio de entrega diferente, o se comunique para el pedido correspondiente, el servicio de entrega estándar aplicable se describirá antes de la compra.
El servicio de entrega puede variar en función del destino, las dimensiones del producto, el peso del producto, la disponibilidad del transportista y cualquier opción de entrega adicional ofrecida para el pedido.
Antes de completar la compra, los clientes deben revisar cuidadosamente las condiciones de entrega aplicables, incluyendo si el servicio cubre:
Entrega a pie de calle o en la acera;
Entrega dentro de la propiedad o a una planta determinada;
Desembalaje o retirada de embalajes;
Montaje, instalación o colocación; o
Retirada de muebles existentes.
Los servicios que no estén expresamente incluidos en la opción de entrega seleccionada por el cliente no están incluidos en el pedido.
Los clientes son responsables de comprobar las dimensiones de los productos y de sus embalajes para asegurarse de que pasarán por puertas, ascensores, escaleras, pasillos y otros puntos de acceso. Cuando el servicio seleccionado no incluya el traslado de los productos al interior de la vivienda, los clientes deberán organizar la ayuda necesaria para mover los productos desde el punto de entrega.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico exactos y completos.
Rogamos se ponga en contacto con Atención al Cliente lo antes posible si es necesario cambiar la dirección. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que un pedido ha sido preparado o enviado.
Un adulto debe estar disponible para recibir el pedido.
Si la entrega no puede completarse porque:
No hay nadie presente;
La dirección es incorrecta o incompleta;
El acceso no es seguro o no es adecuado;
El cliente rechaza la entrega sin un motivo legalmente justificado;
Otra circunstancia imputable al cliente impide la entrega,
El transportista puede realizar otro intento de entrega o devolver la mercancía al remitente. Pueden cobrarse costes razonables adicionales de transporte o almacenamiento cuando se hayan comunicado, sean imputables al cliente y estén permitidos por la legislación aplicable.
Se anima a los clientes a comprobar el número y el estado exterior de los bultos cuando lleguen.
Si el embalaje está visiblemente aplastado, rasgado, abierto, mojado o dañado, o si parece faltar un bulto, el cliente deberá, siempre que sea razonablemente posible:
Dejar constancia clara de la incidencia en el albarán de entrega del transportista o en su dispositivo electrónico;
Tomar fotografías antes de abrir el paquete;
Fotografiar las etiquetas de envío;
Conservar el embalaje; y
Contactar con el Servicio de Atención al Cliente sin demora.
Dejar constancia de los daños visibles ayuda a MyFaktory a investigar el incidente con el transportista. Sin embargo, no dejar constancia de los daños en el documento de entrega ni comunicarlos en un plazo de 24 horas no elimina automáticamente ningún derecho legal imperativo del que disponga el cliente.
La firma del documento de entrega confirma la recepción del envío, pero no constituye automáticamente la aceptación de que los productos no presentan defectos ocultos.
El riesgo de pérdida o daño se transmite a un consumidor cuando el consumidor, o una persona designada por este distinta del transportista, toma posesión física de los bienes, de conformidad con la legislación aplicable.
Si un producto está dañado, es defectuoso, incompleto, incorrecto o de otro modo no se ajusta al pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente sin demora.
Para ayudarnos a investigar y resolver la incidencia, facilite, por favor:
El número de pedido;
Una descripción del problema;
Fotografías o vídeos que muestren el producto y la incidencia;
Fotografías del embalaje y de las etiquetas de envío, cuando proceda;
Detalles de cualquier daño visible ocasionado durante el transporte registrado en el momento de la entrega.
Los clientes deben conservar el producto y el embalaje mientras se evalúa la reclamación, siempre que sea razonablemente posible.
Las solicitudes de pruebas razonables nos ayudan a identificar la solución adecuada y a presentar una reclamación al transportista. No se utilizarán para suprimir los derechos imperativos de los consumidores cuando las pruebas solicitadas no estén disponibles por un motivo legítimo.
En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución disponible podrá incluir reparación, sustitución, una reducción del precio o un reembolso.
Los productos están cubiertos por las garantías legales obligatorias aplicables en el país del cliente.
Si un producto no se ajusta al contrato, el cliente puede tener derecho a los recursos previstos por la legislación aplicable. Estos derechos existen de manera independiente de cualquier garantía comercial o del fabricante adicional.
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos de un cliente en relación con bienes defectuosos o no conformes.
Los clientes deben seguir las instrucciones, advertencias, límites de peso y recomendaciones de mantenimiento suministrados con el producto.
Cuando se requiera montaje, el producto debe montarse correctamente utilizando herramientas adecuadas y todos los componentes proporcionados.
MyFaktory no es responsable de los daños causados exclusivamente por uso indebido, montaje incorrecto, modificación no autorizada, incumplimiento de las instrucciones, desgaste anormal o uso para un fin para el que el producto no fue diseñado. Esto no excluye la responsabilidad por un defecto preexistente del producto ni cualquier responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
MyFaktory no excluye ni limita su responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal.
En particular, nada en estos Términos y Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por:
Fraude o declaración fraudulenta;
Muerte o daños personales causados por negligencia;
Incumplimiento de derechos obligatorios de los consumidores;
Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.
Sin perjuicio de estas protecciones, MyFaktory no será responsable de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la celebración del contrato ni de las pérdidas empresariales sufridas por un cliente que actúe como consumidor.
MyFaktory no será responsable por un retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, tales como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, incendios, huelgas, interrupciones en el transporte, interrupciones de proveedores, congestión portuaria, retrasos en aduanas, acciones gubernamentales o fallos en las telecomunicaciones.
Adoptaremos las medidas razonables para minimizar los efectos del acontecimiento e informaremos a los clientes afectados cuando proceda.
Esta cláusula no elimina ningún derecho que el cliente pueda tener a cancelar el contrato debido a un retraso sustancial o a la falta de cumplimiento, conforme a la legislación aplicable.
La información personal se trata de conformidad con la Política de Privacidad de MyFaktory y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Las cookies y tecnologías similares se utilizan de conformidad con la Política de Cookies y las preferencias seleccionadas a través de la herramienta de gestión de cookies del sitio web.
Los clientes deben consultar dichas políticas para obtener información sobre:
La información personal recopilada;
Los fines y las bases legales del tratamiento;
Proveedores de servicios y destinatarios;
Transferencias internacionales de datos;
Plazos de conservación de los datos;
Preferencias de marketing;
Cookies y tecnologías de seguimiento;
Cómo ejercer sus derechos de protección de datos.
El sitio web y sus contenidos, incluidos textos, gráficos, fotografías, logotipos, diseño y software, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
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MyFaktory podrá actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente.
La versión aplicable a un pedido es la versión que se pone a disposición del cliente en el momento de realizar el pedido. Los cambios posteriores no se aplicarán con carácter retroactivo a un pedido ya existente, salvo que lo exija la ley o se acuerde expresamente con el cliente.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo de aplicación.
La disposición inválida será interpretada o reemplazada, cuando sea posible, de la manera que más se aproxime a su finalidad lícita.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Hong Kong, sin privar a los consumidores de las protecciones obligatorias otorgadas por la ley del país en el que residen habitualmente cuando dichas protecciones resulten aplicables.
Un consumidor podrá iniciar acciones ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción en virtud de las normas legales aplicables en materia de consumo.
Antes de iniciar un procedimiento formal, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos intentar resolver el asunto directamente.
Cualquier mecanismo alternativo de resolución de disputas mencionado en el sitio web se aplicará únicamente cuando esté disponible, sea legalmente aplicable y esté correctamente identificado.
Para preguntas sobre un pedido, entrega, cancelación, devolución, reembolso o problema con un producto, póngase en contacto con:
MyFaktory Servicio de Atención al Cliente
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Incluya su número de pedido e información suficiente para que podamos identificar y responder a su solicitud.
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