MyFaktory entrega muebles, iluminación, artículos de decoración y otros productos para el hogar en los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los métodos de entrega disponibles, los plazos estimados y los gastos de envío aplicables se muestran antes de que el cliente confirme y pague el pedido. La disponibilidad del servicio de entrega puede variar según el destino y el tipo, las dimensiones o el peso de los productos solicitados.
El plazo de entrega estimado de cada producto se muestra en la página del producto correspondiente y/o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de:
La disponibilidad del producto.
El destino de entrega.
La disponibilidad y capacidad del transportista.
El tamaño, el peso y la naturaleza del producto.
Si el producto se fabrica bajo pedido.
Los periodos de alta demanda, días festivos o condiciones meteorológicas adversas.
Los trámites aduaneros, cuando correspondan.
Otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando un pedido incluya productos con diferentes plazos estimados de entrega, estos podrán enviarse juntos o en expediciones separadas, dependiendo de su disponibilidad y de las necesidades logísticas.
Nuestro objetivo es proporcionar información precisa y actualizada sobre la entrega durante todo el proceso de compra. Si se produce un retraso importante después de realizar el pedido, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto facilitados.
Los gastos de envío se calculan mediante una tarifa fija que depende del país de entrega y del valor total de la cesta del cliente.
El importe aplicable se calcula y se muestra en la cesta o durante el proceso de pago, antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cualquier servicio de entrega opcional o adicional solicitado por el cliente, cuando esté disponible, podrá conllevar un coste adicional. El importe se comunicará antes de confirmar el servicio.
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos aplicados por el país de destino no están incluidos, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago. Cuando correspondan, estos costes serán responsabilidad del cliente.
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el cliente recibirá por correo electrónico una confirmación de envío.
Los pedidos que incluyan varios productos podrán enviarse en más de un paquete. En algunos casos, los paquetes pertenecientes a un mismo pedido podrán entregarse por separado o en fechas diferentes.
El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados al realizar el pedido sean completos y correctos. MyFaktory no se responsabiliza de los retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá la información correspondiente después del envío del pedido.
El cliente también podrá consultar la información disponible sobre su pedido y entrega a través de su cuenta de MyFaktory.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el envío haya sido entregado al transportista.
Salvo que durante el proceso de compra se ofrezca y seleccione expresamente otro servicio, la entrega se realizará en el punto accesible más cercano a la dirección indicada, de acuerdo con las condiciones del transportista designado.
La entrega estándar no incluye:
La introducción de los productos en el interior del inmueble.
La subida de los productos a plantas superiores.
El desembalaje.
El montaje.
La retirada del embalaje o de muebles existentes.
El cliente debe asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible para el transportista y adecuado para recibir los productos solicitados. Antes de comprar muebles de gran tamaño, deberá comprobar las dimensiones de las puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás puntos de acceso para asegurarse de que el producto pueda entregarse correctamente.
Los costes adicionales derivados de un acceso restringido, una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o la ausencia del cliente podrán cobrarse al cliente cuando la legislación lo permita y las circunstancias sean atribuibles a este.
Determinados productos grandes, voluminosos o pesados pueden requerir servicios de entrega especializados o condiciones de acceso específicas.
Cuando se apliquen condiciones especiales de entrega, la información correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente antes de la entrega.
El transportista podrá contactar con el cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para concertar la entrega o proporcionar información sobre ella. Por este motivo, el cliente deberá asegurarse de que los datos de contacto facilitados con el pedido sean correctos y estén operativos.
Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior de todos los paquetes en el momento de la entrega, siempre que sea razonablemente posible.
Si el embalaje presenta daños visibles, está abierto, mojado, aplastado o deteriorado de cualquier otra forma, el cliente deberá:
Indicar claramente los daños en el albarán o dispositivo electrónico del transportista.
Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Fotografiar la etiqueta de transporte y todos los daños visibles.
Conservar el embalaje original.
Contactar con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Si el transportista lo permite y el estado del envío indica que el producto podría haber sufrido daños graves, el cliente podrá rechazar el paquete afectado y deberá indicar claramente el motivo del rechazo en el documento de entrega.
Firmar el documento de entrega sin dejar constancia de los daños visibles puede dificultar la demostración de que estos se produjeron durante el transporte. No obstante, estas recomendaciones de inspección no limitan los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incompleto, o parece haber sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá contactar lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente y proporcionar:
El número de pedido.
Una descripción clara de la incidencia.
Fotografías del producto completo.
Fotografías detalladas de la zona dañada o defectuosa.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Una fotografía de la etiqueta de transporte.
Información sobre las piezas que falten, cuando corresponda.
El cliente deberá conservar el producto y todo el embalaje original hasta que se haya revisado la reclamación y se le hayan proporcionado las instrucciones correspondientes.
Evaluaremos la información recibida y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en el envío de piezas de repuesto, la reparación, la sustitución del producto, una reducción del precio o el reembolso.
MyFaktory trabaja con transportistas y proveedores logísticos independientes. Aunque procuramos cumplir los plazos de entrega estimados que se muestran durante el proceso de compra, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir interrupciones del transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, trámites aduaneros, restricciones de acceso, limitaciones de capacidad del transportista u otros acontecimientos excepcionales.
Si se produce un retraso importante, proporcionaremos al cliente información actualizada tan pronto como esté disponible y gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Si la entrega no puede completarse porque el cliente está ausente, la dirección es incorrecta o está incompleta, el acceso no es adecuado o el cliente rechaza el envío sin una causa legalmente justificada, el transportista podrá devolver los productos al remitente.
Cuando la legislación lo permita, los costes adicionales razonables derivados de un nuevo intento de entrega, del almacenamiento o del transporte de devolución podrán cobrarse al cliente si la entrega fallida es atribuible a este.
Esta disposición no afecta a los derechos legales del cliente cuando los productos estén dañados, sean defectuosos, no se correspondan con el pedido o no sean conformes con el contrato.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega, contacte con nosotros en:
Para ayudarnos a responder de manera eficiente, incluya el número de pedido en todas las comunicaciones.
MyFaktory está gestionada por:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Número de registro de la empresa: 76669577
MyFaktory garantiza
Más de 10,000 clientes satisfechos
Cada año
Las mejores ofertas
Te beneficias directamente de los precios de fábrica
Entrega rápida y segura
Gracias a los mejores socios
Servicio de atención al cliente reactivo
Suscríbete a nuestro boletín
Y no te pierdas nuestros mejores descuentos y ofertas.
Métodos de pago disponibles
PARA PEDIDOS DE MÁS DE 500 €
Jasper Group Corporation Limited, 14 Science Museum Road, 917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Hong Kong, 000000, Company Registration Number 76669577
United Kingdom
France
Germany
Italy
Netherlands
Poland
Portugal
Europe (english)
