POLÍTICA DE ENVÍO

Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En My Faktory trabajamos para que la entrega de tus muebles sea lo más clara y sencilla posible. Esta Política de Envíos explica dónde realizamos entregas, cómo se calculan los gastos de envío, qué incluye nuestro servicio de entrega y qué hacer si surge algún problema con tu pedido.

1. Destinos de envío

Realizamos entregas a direcciones situadas en la Unión Europea, el Reino Unido y Noruega.

La disponibilidad de entrega puede variar para islas, territorios de ultramar, zonas remotas o lugares con acceso restringido. Introduce tu dirección completa de entrega durante el proceso de compra para confirmar si podemos realizar la entrega en tu destino y consultar el coste de envío aplicable.

No podemos realizar entregas en apartados de correos ni en puntos de recogida que no puedan aceptar muebles grandes o voluminosos.

2. Gastos de envío

El envío se cobra mediante una tarifa fija en función del país de destino o de la zona de entrega. El importe aplicable se mostrará en tu cesta o durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

El coste de envío cubre únicamente la entrega estándar a pie de calle. Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente, cuando esté disponible, podrá estar sujeto a un coste adicional.

3. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado de cada artículo aparece indicado en su página de producto. Te recomendamos revisar esta información antes de realizar el pedido, especialmente cuando compres productos fabricados bajo pedido, en preventa o temporalmente no disponibles. El plazo de entrega aplicable a tu compra también se confirmará durante el proceso de pedido.

Salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega concreta, el plazo indicado es estimado y no constituye una cita garantizada. Si no se proporciona ni se acuerda por separado ningún plazo de entrega, realizaremos la entrega dentro del periodo establecido por la legislación de consumo aplicable.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las operaciones del transportista, los días festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.

Si tu pedido contiene varios productos, estos pueden tener diferentes plazos de entrega y pueden llegar juntos o en envíos separados. Cuando haya información de seguimiento disponible, se enviará una vez que el envío correspondiente haya salido de nuestro almacén.

Nos pondremos en contacto contigo si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido. Si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado, puedes solicitarnos que completemos la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega tampoco se completa dentro de dicho plazo adicional, podrás ejercer cualquier derecho de cancelación y reembolso que te corresponda conforme a la legislación de consumo aplicable.

4. Método de entrega: entrega a pie de calle

Nuestro servicio estándar es la entrega a pie de calle. Esto significa que el transportista entregará los productos en el punto seguro y accesible más cercano, a nivel de calle, situado en el exterior de la dirección de entrega.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, la entrega no incluye:

Introducir los productos en el inmueble.

Subir los productos a una planta superior o llevarlos a una habitación concreta.

Desembalar los productos o retirar el embalaje.

Montar, instalar o colocar los muebles.

Retirar muebles antiguos.

Los muebles pueden ser grandes y pesados. Por ello, debes organizar la ayuda necesaria para trasladar los productos desde el punto de entrega hasta el interior de tu propiedad.

Antes de realizar el pedido, comprueba las dimensiones del producto y de su embalaje y asegúrate de que las puertas, ascensores, escaleras, pasillos y demás puntos de acceso sean adecuados.

5. Organización de la entrega

Debes proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico donde podamos localizarte.

Dependiendo del transportista y del destino, podrás recibir información de seguimiento o ser contactado para organizar o confirmar la entrega.

Eres responsable de garantizar que el lugar de entrega sea accesible de forma segura para el transportista. El transportista puede no poder completar la entrega si el acceso está restringido, es inseguro o no resulta adecuado para el vehículo de reparto o para el tamaño de los productos.

Debe haber un adulto disponible para recibir el pedido. Si no es posible realizar la entrega porque no hay nadie presente, la dirección es incorrecta o no se puede acceder al lugar, podrá aplicarse un coste adicional por una nueva entrega.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, y el cambio de destino puede afectar al coste de envío o al plazo de entrega estimado.

6. Comprobación del pedido en el momento de la entrega

Comprueba el número de paquetes y su estado exterior antes de aceptar la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, aplastamientos, roturas, humedad o faltan paquetes, indícalo claramente en el justificante de entrega del transportista antes de firmarlo y toma fotografías siempre que sea posible.

Una firma que no haga constar los daños visibles puede dificultar la investigación de una reclamación relacionada con el transporte. La firma de la entrega confirma la recepción de los paquetes, pero no afecta a los derechos legales obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Entregas dañadas, defectuosas o incompletas

Si un artículo llega dañado, o si falta algún producto, paquete o componente, ponte en contacto con My Faktory a través del canal de atención al cliente indicado en nuestro sitio web dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Para ayudarnos a investigar y resolver el problema lo antes posible, proporciona:

Tu número de pedido.

El nombre o referencia del producto afectado.

Una descripción clara del problema.

Fotografías del producto completo y de la zona dañada o afectada.

Fotografías del embalaje exterior e interior, incluidas las etiquetas de envío.

Una copia o fotografía del justificante de entrega, si se hizo constar el daño en el mismo.

Conserva el producto y todo el embalaje original hasta que confirmemos los siguientes pasos. No montes, utilices, modifiques ni deseches un producto dañado, salvo que te indiquemos expresamente que lo hagas.

El plazo de 24 horas para comunicar el problema tiene como finalidad ayudarnos a presentar una reclamación al transportista y no limita ningún derecho legal que no pueda excluirse o reducirse conforme a la ley.

8. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control

No somos responsables de los retrasos provocados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones del servicio del transportista, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales, restricciones de transporte, procedimientos fronterizos o aduaneros, o datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.

Si se produce una circunstancia de este tipo, adoptaremos medidas razonables para minimizar su impacto y proporcionaremos información actualizada cuando sea posible.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho o recurso obligatorio que te corresponda conforme a la legislación de consumo aplicable.

9. Devoluciones

Esta Política de Envíos se aplica a la entrega de las compras. Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra política independiente de Derecho de Desistimiento y Devoluciones, así como por los términos y condiciones de venta aplicables.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la disponibilidad de entrega, los gastos de envío, un envío existente o una incidencia durante la entrega, ponte en contacto con My Faktory a través del canal de atención al cliente indicado en nuestro sitio web.

Si tu consulta está relacionada con una compra existente, incluye siempre tu número de pedido.