MyFaktory entrega muebles, iluminación, decoración del hogar y otros productos para el hogar en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Los métodos de entrega disponibles, los plazos de entrega estimados y los gastos de envío aplicables se muestran antes de que el cliente confirme y pague el pedido. La disponibilidad de la entrega puede variar en función del destino y del tipo, dimensiones o peso de los productos pedidos.
El plazo de entrega estimado para cada producto se muestra en la página del producto correspondiente y/o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de:
La disponibilidad del producto.
El destino de la entrega.
La disponibilidad y capacidad del transportista.
El tamaño, el peso y la naturaleza del producto.
Si el producto se fabrica por encargo.
Períodos de alta demanda, días festivos o condiciones meteorológicas adversas.
Los trámites aduaneros, cuando proceda.
Circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando un pedido contiene productos con diferentes plazos de entrega estimados, los productos pueden enviarse juntos o en envíos separados, dependiendo de la disponibilidad y de las necesidades logísticas.
Nuestro objetivo es proporcionar información de entrega precisa y actualizada durante todo el proceso de pedido. Si se produce un retraso significativo después de que se haya realizado un pedido, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto facilitados con el pedido.
Los gastos de envío se cobran a una tarifa fija en función del país de entrega y del valor total de la cesta del cliente.
El gasto de envío aplicable se calcula y se muestra en la cesta o durante el proceso de pago antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
Cualquier servicio de entrega opcional o adicional solicitado por el cliente, cuando esté disponible, puede estar sujeto a un cargo adicional. El coste se comunicará antes de que se confirme el servicio.
Cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de destino no están incluidos, a menos que se indique expresamente durante el proceso de pago. Cuando corresponda, estos costes son responsabilidad del cliente.
Una vez que un pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.
Los pedidos que contienen varios productos pueden entregarse en más de un paquete. En algunos casos, los paquetes pertenecientes al mismo pedido pueden llegar por separado o en fechas diferentes.
Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de entrega y la información de contacto proporcionadas al realizar el pedido sean completas y precisas. MyFaktory no puede ser considerada responsable de los retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando el seguimiento esté disponible, los clientes recibirán la información de seguimiento correspondiente después de que su pedido haya sido enviado.
Los clientes también pueden acceder a la información disponible sobre el pedido y la entrega a través de su cuenta de MyFaktory.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse después de que el envío haya sido entregado al transportista.
Salvo que se ofrezca expresamente y se seleccione un servicio diferente durante el proceso de compra, la entrega se realiza hasta el punto accesible más cercano en la dirección de entrega, de acuerdo con las condiciones del transportista designado.
La entrega estándar no incluye:
Introducir los productos en el interior de la vivienda.
Entrega en una planta superior.
Desembalaje.
Montaje.
Retirada de embalajes o de muebles existentes.
El cliente debe asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible para el transportista y adecuado para recibir los productos pedidos. Antes de realizar un pedido de muebles voluminosos, los clientes deben comprobar puertas, pasillos, ascensores, escaleras y cualquier otro punto de acceso para garantizar que el producto pueda entregarse correctamente.
Los cargos adicionales derivados de accesos restringidos, una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o la ausencia del cliente podrán cargarse al cliente cuando la ley lo permita y cuando las circunstancias le sean imputables.
Algunos productos grandes, voluminosos o pesados pueden requerir servicios de entrega especializados o condiciones de acceso específicas.
Cuando se apliquen condiciones especiales de entrega, la información pertinente se mostrará durante el proceso de pedido o se comunicará al cliente antes de la entrega.
El transportista podrá ponerse en contacto con el cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para organizar la entrega o facilitar información sobre la misma. Por lo tanto, el cliente debe asegurarse de que los datos de contacto facilitados con el pedido sigan siendo correctos y estén operativos.
Se recomienda a los clientes que inspeccionen el estado externo de cada paquete en el momento de la entrega siempre que sea razonablemente posible.
Si el embalaje está visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado o de algún otro modo comprometido, los clientes deben:
Registre claramente el daño en el documento de entrega del transportista o en su dispositivo electrónico.
Tome fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Fotografíe la etiqueta de envío y cualquier daño visible.
Conserve el embalaje original.
Póngase en contacto con Atención al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Si el transportista lo permite y el estado del envío sugiere que el producto puede estar gravemente dañado, el cliente podrá rechazar el paquete afectado y deberá indicar claramente el motivo del rechazo en el documento de entrega.
Firmar un documento de entrega sin anotar los daños visibles puede dificultar demostrar que el daño se produjo durante el transporte. No obstante, estas recomendaciones de inspección no limitan los derechos obligatorios otorgados a los consumidores por la legislación aplicable.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o incompleto, o parece haber sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con Atención al Cliente de inmediato y facilite:
Su número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotografías del producto completo.
Fotografías detalladas de la zona dañada o defectuosa.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Una fotografía de la etiqueta de envío.
Detalles de cualquier pieza faltante, cuando corresponda.
Los clientes deben conservar el producto y todo el embalaje original hasta que la reclamación haya sido revisada y se hayan proporcionado nuevas instrucciones.
Evaluaremos la información proporcionada y ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación de defensa del consumidor aplicable. Según el caso, la solución disponible puede incluir piezas de repuesto, reparación, sustitución del producto, una reducción del precio o un reembolso.
MyFaktory trabaja con transportistas y proveedores logísticos independientes. Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra, en ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir interrupciones del transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, trámites aduaneros, restricciones de acceso, problemas de capacidad del transportista u otros acontecimientos excepcionales.
Si se produce un retraso significativo, facilitaremos al cliente información actualizada tan pronto como esté disponible y gestionaremos la situación de conformidad con la legislación de defensa del consumidor aplicable.
Si la entrega no puede completarse porque el cliente está ausente, la dirección es incorrecta o incompleta, el acceso no es adecuado, o el cliente rechaza el envío sin un motivo legalmente justificado, el transportista puede devolver los productos al remitente.
Cuando la ley lo permita, los costes adicionales razonables derivados de un nuevo intento de entrega, del almacenamiento o del transporte de devolución podrán cargarse al cliente cuando la entrega fallida le sea imputable.
Esta disposición no afecta a los derechos legales del cliente cuando los productos estén dañados, defectuosos, sean incorrectos o no se ajusten de otro modo al contrato.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega, póngase en contacto con:
Para ayudarnos a responder con eficacia, incluya su número de pedido en toda la correspondencia.
MyFaktory es operada por:
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14 Science Museum Road
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Número de registro de la empresa: 76669577
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