Política de cancelación y devoluciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Nuestro compromiso

En MyFaktory queremos que compres muebles, iluminación y artículos de decoración con total confianza. Esta Política de cancelación y devoluciones explica cómo cancelar un pedido, ejercer el derecho legal de desistimiento, devolver un producto y solicitar un reembolso.

Nada de lo establecido en esta política limita ni excluye los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica principalmente a los clientes que compran productos en calidad de consumidores. Se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Los pedidos realizados con fines empresariales o profesionales podrán estar sujetos a condiciones comerciales diferentes, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y la legislación aplicable te reconoce un derecho legal de desistimiento, podrás desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibas los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará, por regla general, cuando tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibáis el último producto incluido en el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar a MyFaktory tu decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento correspondiente. Puedes hacerlo mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Enviar una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente.

• Contactar con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

La solicitud deberá indicar claramente que deseas desistir de la compra e incluir tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Devolución de productos tras el desistimiento

Después de comunicarnos tu decisión de desistir, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que MyFaktory haya acordado recogerlos.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No deberás enviar los productos al domicilio social de la empresa, a menos que Atención al Cliente te lo haya indicado expresamente.

Para que podamos gestionar de manera eficiente la devolución de tus muebles o artículos de decoración:

1. Envía la solicitud de devolución dentro del plazo de desistimiento aplicable.

2. Espera a recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Embala cuidadosamente el producto e incluye todas sus piezas y accesorios.

4. Envía el producto dentro del plazo de devolución correspondiente.

5. Conserva el justificante del envío y la información de seguimiento hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.

Las devoluciones no autorizadas o enviadas a una dirección incorrecta podrían sufrir retrasos durante su tramitación.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento podrá no aplicarse a aquellos productos que:

• Hayan sido fabricados conforme a las especificaciones individuales del cliente.

• Hayan sido claramente personalizados.

• Estén excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.

Un producto no queda excluido automáticamente por el simple hecho de describirse como «fabricado bajo pedido». La excepción solo será aplicable cuando el producto cumpla los requisitos legales correspondientes, por ejemplo, cuando haya sido fabricado conforme a especificaciones individuales o claramente personalizado para el cliente.

Cuando exista alguna excepción, esta se comunicará claramente antes de la compra siempre que así lo exija la legislación aplicable.

Estado de los productos devueltos

El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico, con el fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los muebles, lámparas, alfombras, objetos decorativos y accesorios para el hogar deberán devolverse:

• Completos y con todos sus componentes.

• Con sus accesorios, piezas de montaje y documentación.

• Correctamente protegidos para el transporte.

• En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente deberá utilizar un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el transporte.

Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Esto puede incluir daños, manchas, arañazos, señales de uso prolongado, piezas incompletas o un desmontaje incorrecto.

Cualquier deducción se calculará según la pérdida real de valor. No se aplicarán porcentajes arbitrarios ni penalizaciones automáticas por cancelación.

Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, podrá ser responsable de los costes directos de devolución, siempre que esta responsabilidad se haya comunicado claramente antes de la compra y esté permitida por la legislación aplicable.

Debido a que los muebles y otros productos voluminosos no siempre pueden devolverse mediante servicios postales convencionales, el coste de la devolución podrá depender de las dimensiones y el peso del producto, la dirección de recogida y el destino.

Cuando este servicio esté disponible, MyFaktory podrá ofrecer la organización de la recogida a través de uno de sus transportistas. El coste exacto se comunicará antes de confirmar el servicio. Si el cliente acepta la recogida, el importe acordado podrá deducirse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Los clientes que organicen la devolución por sus propios medios deberán utilizar un servicio de transporte adecuado y con seguimiento, además de embalar los productos de forma segura.

MyFaktory asumirá los costes correspondientes de devolución o recogida cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante la entrega, sea incorrecto o no se corresponda con el pedido, siempre que así lo exija la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, MyFaktory reembolsará los pagos correspondientes a los productos devueltos, incluido el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original.

Los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un servicio de entrega prémium o más caro no serán reembolsables en la cantidad que exceda el coste de la entrega estándar, cuando así lo permita la legislación aplicable.

El reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, normalmente, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

Cuando la legislación lo permita, MyFaktory podrá retener el reembolso hasta que:

• Haya recibido los productos devueltos.

• El cliente haya presentado una prueba suficiente de que los productos han sido enviados.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que se produzca primero.

Una vez recibidos, los productos devueltos podrán ser inspeccionados para comprobar su estado, integridad y correspondencia con la solicitud de devolución.

No se aplicarán deducciones porcentuales arbitrarias sobre los reembolsos. Únicamente se realizará una deducción cuando esté permitida por la legislación aplicable, por ejemplo:

• El coste directo de una recogida o devolución previamente aceptado por el cliente.

• Una pérdida de valor demostrable causada por una manipulación innecesaria o excesiva.

El cliente será informado de cualquier deducción aplicable y de su correspondiente justificación.

Cancelación de un pedido antes del envío

Si deseas cancelar un pedido online de muebles o decoración antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, una solicitud clara de cancelación enviada antes de la entrega se considerará como el ejercicio de dicho derecho.

Si no se aplica el derecho legal de desistimiento, comprobaremos si todavía es posible detener el pedido antes de su expedición. Si la cancelación es posible, te enviaremos una confirmación y tramitaremos el reembolso correspondiente.

Los derechos de cancelación podrán estar limitados en el caso de productos fabricados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados para el cliente, siempre que lo permita la legislación aplicable. Cualquier limitación se comunicará claramente antes de la compra.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos detener el envío. Atención al Cliente te informará sobre el procedimiento de devolución disponible.

Rechazar la entrega no sustituye la obligación de comunicar claramente a MyFaktory que deseas cancelar el pedido o desistir de la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar y resolver la incidencia, deberás facilitarnos:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que muestren el producto y la incidencia.

• Fotografías del embalaje y de las etiquetas de transporte, cuando corresponda.

• Información sobre cualquier daño visible durante la entrega que haya sido anotado en el documento del transportista.

Recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega y dejar constancia de cualquier daño visible en el comprobante del transportista. Siempre que sea posible, conserva el embalaje mientras se estudia la reclamación.

Facilitar esta información con rapidez nos ayudará a investigar la incidencia con la empresa de transporte. No obstante, no comunicar el problema inmediatamente no eliminará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

Una vez revisado el caso, MyFaktory ofrecerá la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esta solución podrá consistir en la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o un reembolso.

El cliente no tendrá que asumir ningún coste por la solución legalmente exigible relacionada con un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto.

Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto porque prefieres otro color, modelo o tamaño, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, el cambio podrá tramitarse como una devolución seguida de un nuevo pedido. Los gastos de devolución que deba asumir el cliente se comunicarán antes de organizar el cambio.

Atención al Cliente

Para realizar consultas sobre cancelaciones de pedidos, devolución de muebles, productos dañados o reembolsos, puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente de MyFaktory a través de nuestra página de Contacto o mediante correo electrónico:

[email protected]

Incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficiente.

Información de la empresa

MyFaktory está gestionada por:

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14 Science Museum Road
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Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Número de registro de la empresa: 76669577